POLÍTICA DE CANCELAMENTO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nós da OSTERIA DA PAZ VINHOS, preocupados em oferecer a melhor experiência possível de compra em nosso site, disponibilizamos uma Política de Cancelamento, Troca e Devoluções que assegura o seu direito de consumidor. Saiba como você deve proceder lendo cuidadosamente os itens abaixo:
1. DESISTÊNCIA DE COMPRA
Em caso de desistência de compra, você deve contatar nosso atendimento através do telefone (41) 3013-6016, pelo WhatsApp +55 (41) 99522-8728 ou através do e-mail [email protected], informando seus dados e número do pedido. O prazo para cancelamento é de 7 dias corridos após a realização da compra.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria. O prazo de reembolso ao cliente é de 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Osteria da Paz Vinhos.
2. ENTREGA DANIFICADA OU VIOLADA
Caso sua mercadoria tenha sido entregue com a embalagem danificada ou violada, avise-nos através do fone de contato ou e-mail para que possamos providenciar a devolução da mercadoria. O cliente poderá ainda informar se possui interesse em receber novamente seu pedido ou prefere ser reembolsado.
Em caso de reembolso, o prazo é de 3 dias úteis, contados a partir do recebimento dos produtos pela Osteria da Paz Vinhos.
Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega é o mesmo informado no pedido, contados a partir do aceite da reclamação pela loja.
3. TROCA DE PRODUTO
É essencial que você verifique no ato do recebimento da encomenda, se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido e se todos os itens estão relacionados na Nota Fiscal. Em caso negativo, o prazo limite para solicitar a troca dos produtos é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Assim que a mercadoria retornar à loja, você será contatado pelos dados informados no cadastro a fim de informarmos os novos prazos de entrega ou de reembolso.
4. PRODUTO IMPRÓPRIO PARA O CONSUMO
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos resolver a situação.
Osteria da Paz Vinhos — CNPJ 10.504.029/0001-64 — Rua da Paz 575, Centro, Curitiba